Vos connaissances ? Des ressources humaines comme les autres (Partie 2)
Sat, May 21, 2005
Suite de la note disponible ici.
Passons au 2. De quoi une personne de votre réseau a-t-elle besoin ? Elle a besoin de saisir les termes - parfaitement exprimés ou alors tacites - de votre contrat. Quels sont les territoires de chacun ? Où s’arrête le champ d’intervention des uns et des autres ? Qui - de manière masquée - est également présent ‘dans le bâteau’, attaché(e), lui (elle) aussi, à un partenariat ? Qui tire la gloire de tel élément, en cas de succès ? Dans quelle mesure et sous quels seuils les termes du contrat sont-ils avantageux, pour les uns comme pour les autres ? Où sont les points de rupture, les je-m’en-vais-si-tel-aspect-s’amplifie ? Toutes ces questions, tous ces scenarii, même inconscients, même instinctifs, pèsent de tout leur poids dans la balance. C’est normal : nous sommes humains.
Terminons par le 3. A l’instar des collaborateurs [5] que vous fidélisez - je l’espère au quotidien -, les parties-premantes de votre réseau attendent (inconsciemment) de vous tout un ensemble de conduites. Des signes, devrais-je dire. C’est bien simple : selon leur degré de maîtrise d’une part (la compétence brute), selon leur degré d’implication d’autre part (l’énergie de l’envie), ils attendent de vous des choses diférentes. Eh oui. Un débutant veut voir un chef. Un gars chevronné attendra de vous de l’expertise et peut-être du panache. Un collaborateur symboliquement égal à vous préfèrera plus volontiers un soutien chaleureux, fidèle, présent quand il le faut (ni trop, ni pas assez). Penchez-vous là-dessus : le leadership est une pièce majeure de ce grand ensemble que les uns appellent l’image et les gens - plus spécialisés - le charisme. Un conseil : gardez une part de secrets. Le vrai glamour, c’est quelque chose de magique. Le mystère a toujours été, et sera toujours, sexy.
Allez, terminons par deux points cruciaux. La systémique, tout d’abord. Oui : le réseau est un système.Entendez par là qu’il réagit en permanence en fonction des mouvements des uns et des autres. Un peu comme la Bourse. Un peu comme des élections. Un peu comme le déroulement d’une soirée. Vous saisissez ? La connaissance des ‘points chauds’, ceux qui varient et qui sont également capables d’influencer les autres est un pré-requis absolu. Je vous conseille de dresser une matrice mentale rapide : qui est fixe, qui est changeant, qui est peu influent, qui l’est beaucoup. Vous aurez là quatre profils de gens. Très, très utiles à sonder, avec un baromètre de votre composition : mi intuitif, mi prospectif (je suis sûr que vous avez des agents - souvent des amis - infiltrés un peu partout).
Pour vraiment finir, parlons du futur. Le réseau, c’est votre avenir. Vous le saviez. Bâtissez, administrez, mobilisez, faites plaisir à votre réseau. C’est lui qui vous soutiendra en cas de coup dur (renvoi d’ascenseur). particulièrement si vous avez respecté les règles 1., 2. et 3.
Le mot de la fin ? Un réseau, ça se respecte. Devise simple et compliquée à la fois. Encore une fois, comme dans une entreprise, sous sommes dans… de l’humain. Considération à graver [6] dans les neurones : le réseau devrait s’enseigner dès l’école.
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[4] Gregory Bateson ou encore l’excellent Boris Cyrulnik sont des mines d’or quant au décryptage de tout le non-verbal qui se glisse dans nos rapports interpersonnels. Qui, vous vous en doutez, en disent… long.
[5] Donnons la parole, encore une fois, à l’indéboulonnable Manager minute de Kenneth Blanchard. Sa mobilisation des troupes est éminemment interpersonnelle. A ses sourires (mais aussi à ses ‘coups de gueule’) répondent des marques d’affection touchantes et implicantes telles que la main sur l’épaule ou le regard fermement (amicalement) vissé dans vos yeux.
[6] Que d’erreurs évitées si l’on m’avait appris ces fondamentaux ! J’ai - parfois douloureusement - dû les découvrir sur le tas.
Rédigé par Lionel Bruel, consultant en organisation et en management.
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